O Planejamento Estratégico de Marketing H2H

Dicas práticas…

Propósito

Defina o propósito não apenas como “o que fazemos”, mas “por que fazemos” e “quem queremos que se sinta parte disso”. Coloque voz humana no texto do propósito.

Exemplo: “Queremos que [cliente] – que é uma pessoa com desafios, sonhos e rotina – possa …”

Diagnóstico

Além de analisar dados quantitativos (market share, crescimento, concorrentes), faça entrevistas, ou escutas profundas com clientes reais, personas bem desenhadas com “voz humana”, jornadas de usuário que terminam em “como me senti”. Pergunte: “quando esse cliente pensa em nós, o que sente?”.

SWOT

Na coluna de “Fraquezas”, inclua frases como “nossa marca não é percebida como próxima ao cliente”, “somos burocráticos”, “não humanizamos comunicação”. Na “Forças”, “temos equipe que conhece bem cliente”, “história autêntica”, “marca com propósito claro”.

Nas “Oportunidades”: “crescimento da demanda por marcas com voz humana”, “clientes desejam experiências personalizadas”. Em “Ameaças”: “clientes cansados de mensagens genéricas”, “concorrente que domina interação humana em redes”.

Objetivos

Formule objetivos duplos: um operacional (“+20% vendas no canal X”) e outro relacional/humano (“elevar NPS de 55 para 70”, “aumentar taxa de resposta pessoal nas redes sociais de 30% para 50%”, “implementação de programa de storytelling com clientes reais”).

E defina indicadores que façam sentido para “humanização” — além de números de vendas: nível de identificação, sentimento de marca, engajamento humano.

Estratégia

Descreva a estratégia em termos de “relacionamento”: “vamos posicionar a marca como parceira das pessoas em X”, “vamos ativar em canais onde as pessoas conversam e não apenas consumem”, “vamos treinar equipe para responder com voz humana, não scripts frios”.

Explique como as diferentes iniciativas vão promover esse diálogo humano.

Marketing Mix (4Ps ou adaptado)

Para cada “P” faça duas colunas: (a) como fazemos tradicionalmente; (b) como vamos ajustar para H2H.

Exemplo: Promoção tradicional = “campanhas de 30s em TV”. Promoção H2H = “microvídeos com clientes reais falando de suas vidas + lives interativas + comunidade on-line onde marca responde com voz humana”.

Produto tradicional = “versão 2.0 com mais recursos”. Produto H2H = “versão com design simplificado, centrado em usuário, com suporte humano real”.

Cronograma

No cronograma inclua atalhos como “sessão de entrevistas com clientes/personas: semana 3”, “workshop de storytelling com time: semana 5”, “publicação de vídeo com bastidores da marca: semana 8”, “revisão de feedback humanos: semana 12” e assim por diante.

E permita “janela de melhoria” pós-lançamento onde ajustamos com base no que as pessoas responderam.

Resumo executivo

Em resumo, Empresário:

• O H2H não substitui o planejamento estratégico, mas colore-o de humano.

• Cada etapa — propósito, diagnóstico, SWOT, objetivos, estratégia, marketing mix, cronograma — ganha uma camada adicional de consideração humana: empatia, voz autêntica, personalização, relacionamento, adaptação.

• O risco de não adotar essa lente H2H é que a marca acabe parecendo desconectada, genérica, “robotizada”, quando o consumidor moderno (especialmente gerações mais jovens) procura marca que “pareça gente”.

• O ganho é grande: fidelidade mais forte, diferenciação menos “feature vs feature” e mais “como me fazem sentir”, advocacia da marca, melhor engajamento.