Marketing h2h em 2026

As 5 Perguntas que Definem o Crescimento das Marcas no Brasil em 2026.

O Brasil de 2026 será marcado por três forças simultâneas: polarização social, pressão econômica e fadiga institucional.

Nesse cenário, marcas que operam apenas com lógica de performance, tráfego e promoção estarão falando sozinhas.

É aqui que o Marketing h2h (human to human) deixa de ser discurso bonito e passa a ser estratégia de sobrevivência e crescimento.

A seguir, compartilho cinco perguntas essenciais — e suas respostas — para líderes, marcas e negócios que desejam continuar relevantes.

1ª. Em um país polarizado, marcas ainda podem se posicionar?

Podem. Mas não como partidos.

O erro mais comum é confundir posicionamento com militância.

O Marketing h2h parte de um princípio simples: pessoas são mais complexas do que rótulos ideológicos.

Marcas que prosperam em ambientes polarizados:

• Defendem valores humanos universais;

• Praticam coerência antes de fazer discurso;

• Entendem que respeito gera mais tração do que alinhamento político explícito.

Posicionamento, em 2026, será medido menos pelo que a marca diz e mais pelo modo como ela se comporta.

2ª. Com o poder de compra pressionado, preço ainda é o principal fator de decisão?

Não. Confiança se tornou o verdadeiro “desconto”.

Em tempos de incerteza econômica, o consumidor brasileiro não compra mais por impulso — compra por segurança emocional e racional.

No Marketing h2h:

• Valor percebido supera preço absoluto;

• Clareza e transparência reduzem objeções;

• Educação gera vendas mais sustentáveis do que promoção agressiva.

Quando o dinheiro aperta, o consumidor escolhe quem não o pressiona, mas o respeita.

3ª. A Inteligência Artificial ameaça o Marketing h2h?

Não. Ela expõe quem nunca foi humano.

Em 2026, IA será infraestrutura básica.

Humanidade será diferencial competitivo.

Marcas h2h usam IA para:

• Automatizar o operacional;

• Personalizar jornadas;

• Liberar tempo para conversas reais e decisões melhores.

O risco não está na tecnologia.

Está na marca que só sabe se relacionar por script.

Quanto mais tecnologia disponível, maior será a demanda por presença humana autêntica.

4ª. As pessoas ainda confiam em marcas no Brasil?

Confiam menos em promessas. Confiam mais em atitudes.

O consumidor brasileiro amadureceu.

Ele já viu campanhas perfeitas falharem no primeiro problema real.

Confiança, no h2h, nasce de:

• Pós-venda consistente;

• Atendimento humano, resolutivo e empático;

• Coerência entre discurso, cultura interna e prática diária.

Marca forte não é a que aparece sempre.

É a que não desaparece quando dá errado.

5ª. O que realmente gera crescimento sustentável em 2026?

Relacionamento que constrói reputação — e reputação que gera negócio.

O crescimento dos próximos anos virá menos de grandes campanhas e mais de ecossistemas humanos:

• Clientes que indicam;

• Comunidades que defendem;

• Equipes que vivem a marca

Marketing h2h não acelera vaidade. Ele constrói confiança acumulada.

E confiança, no Brasil de 2026, será o ativo mais raro — e mais valioso.

Conclusão

Marcas que tratam pessoas como números ainda crescerão.

Mas crescerão rápido e raso.

Marcas que tratam pessoas como pessoas crescerão mais devagar no início, mas com profundidade, consistência e legado.

Esse é o caminho que acreditamos e praticamos na Open Planning.

Não vendemos atalhos. Construímos relações que sustentam negócios.