Cliente Errado não é “Desafio”, é Patologia Organizacional

O perfil de cliente da Open Planning Gestão Empresarial não é definido por porte ou faturamento. É definido por postura mental.

O cliente TEM

1. Desconforto produtivo

Ele sente que a empresa “até funciona”, mas algo não fecha: margem some, equipe não performa, decisões são reativas. Não quer aplauso, quer diagnóstico. Dor real, não crise fabricada.

2. Disposição para ouvir o que não quer

Esse cliente entende que consultoria não é validação emocional. Ele topa ouvir que o problema pode estar nele, na liderança, no modelo de decisão ou no jeito de gerir gente.

3. Autoridade formal (ou acesso direto a quem decide)

Marcelo não trabalha com “porta-voz sem poder”. O cliente decide, influencia ou tem mandato real. Estratégia sem poder de execução é teatro caro.

4. Vontade de profissionalizar

Sai do “eu faço assim há 20 anos” e entra no “vamos estruturar isso direito”. Processos, indicadores, rituais de gestão e responsabilidade clara não assustam. Atraem.

5. Maturidade emocional mínima

Erro não vira drama. Feedbacks não viram ataque pessoal. Cobrança não vira discurso sobre clima organizacional. Gente adulta resolve problema.

O cliente NÃO TEM

– Fetiche por motivação vazia

Se a expectativa é palestra inspiracional para postar nos stories, melhor procurar outro CNPJ.

– Apego ao ego fundador

Empresário que confunde empresa com identidade pessoal sofre aqui. Marcelo mexe no sistema e o ego costuma ser o primeiro gargalo.

– Pavor de número

Quem foge de DRE, margem, custo, produtividade e indicador está pedindo colo, não gestão.

– Cultura de desculpa

Mercado, governo, equipe, clima, concorrência… tudo é problema, menos a decisão interna. Esse perfil entra em curto-circuito rápido.

Arquétipo do cliente

É o empresário ou líder que pensa: “Se tiver algo errado comigo ou com meu modelo, eu prefiro saber logo.”

Esse tipo de cliente cresce rápido porque não romantiza o próprio negócio.