O que é Marketing H2H?

Ao contrário dos modelos tradicionais como B2B (Business to Business) ou B2C (Business to Consumer), o H2H – Human to Human – parte do princípio de que todo marketing, comunicação e venda acontece entre pessoas, mesmo quando mediadas por empresas. O foco está em:

• Empatia

• Relacionamento genuíno

• Humanização da marca

• Diálogo transparente

• Valorização de histórias e emoções

Como as empresas brasileiras têm aplicado o H2H?

1. PMEs (Pequenas e Médias Empresas)

Estão na linha de frente da aplicação prática, graças à proximidade com o cliente e menos burocracia. É comum encontrar:

• Fundadores e líderes ativos nas redes sociais, mostrando bastidores e processos.

• Marcas que chamam o cliente pelo nome, criam conexões reais e oferecem um atendimento realmente personalizado.

• Exemplos: lojas autorais de moda, cafeterias, estúdios de arquitetura, clínicas de estética.

2. Grandes empresas

Adotam o H2H com mais planejamento, principalmente por meio de:

• Campanhas com storytelling que conectam a marca a causas e valores humanos (ex: Natura, Ambev, Nubank).

• Canais de SAC mais humanizados, com atendentes treinados para agir como pessoas reais – e não como robôs.

• Presença em redes sociais com linguagem informal, uso de memes e interação constante.

Desafios na prática do H2H no Brasil:

• Cultura corporativa engessada: resistência ao tom informal e à comunicação direta.

• Automação em excesso: bots mal configurados que frustram e afastam o consumidor.

• Falta de preparo: equipes despreparadas resultam em uma comunicação forçada e pouco autêntica.

Casos brasileiros que se destacam com H2H:

• Magalu: uso da Lu como “porta-voz” humanizada da marca.

• Nubank: comunicação informal, foco total na experiência e empatia nas redes.

• Reserva: marca de moda com storytelling forte e relacionamento direto com o cliente.

Resumo de bolso :) Marketing H2H = Marcas com alma + Comunicação com coração + Vendas com conexão.