O que é – e o que faz – um Treinamento de Vendas h2h?

O h2h – Human to Human é a evolução natural do tradicional “vender produto”.

Ele parte da lógica de que as pessoas compram “serviços” de pessoas, e não de vitrines, scripts ou tabelas.

No varejo, isso muda tudo: o foco deixa de ser a peça e passa a ser a relação.

Um Treinamento de Vendas h2h é um programa que capacita vendedores e gestores a criarem conexões reais, melhorar a comunicação, entender o comportamento humano e transformar cada contato em uma experiência significativa — e mais lucrativa.

O que ele faz na prática

Ensina a ler pessoas (Economia Comportamental aplicada)

• Identificar gatilhos emocionais.

• Entender motivadores de compra.

• Reconhecer comportamentos que indicam avanço ou objeção.

• Utilizar ancoragem, reciprocidade e storytelling com ética.

Tira o vendedor do modo “produto” e coloca no modo serviço à “pessoa”

• Não é sobre mostrar 14 peças: é sobre apresentar as 3 certas.

• Constrói abordagens mais naturais, zero robóticas.

• Ensina a conversar sem vender e mesmo assim… vender.

Eleva o atendimento ao nível consultivo

• Técnicas de descoberta (SPIN adaptado ao varejo).

• Perguntas que revelam necessidade real.

• Repertório para ensinar a cliente a comprar melhor.

• Condução do processo com leveza, autoridade e empatia.

Cria experiências memoráveis

• Ritual de provador.

• Sensações, acolhimento e presença.

• Como transformar uma troca em fidelização.

• Como fechar venda sem parecer venda.

Aumenta indicadores (comportamento gera número)

• PA sobe porque o vínculo é maior.

• TM sobe porque o valor percebido aumenta.

• Conversão sobe porque a cliente confia.

• Fidelização melhora porque ela se sente vista.

Alinha Cultura + Operação + Comportamento

É o triângulo de ouro do varejo:

• Cultura: por que fazemos o que fazemos.

• Operação: como fazemos.

• Comportamento: como a equipe entrega isso para o cliente.

O h2h costura esses três pontos — e transforma loja em comunidade, não apenas em ponto de venda.

Por que funciona tão bem no varejo feminino?

Porque mulher compra:

• significado, não peça;

• pertencimento, não tendência;

• sensação, não tecido.

Quem domina h2h fala a língua certa.

Em uma frase:

Treinamento de Vendas h2h é a arte de transformar atendimento em vínculo, vínculo em confiança e confiança em resultado.